Татьяна Шпакова
ведущий специалист по внутренним коммуникациям и промотивной работе
ведущий специалист по внутренним коммуникациям и промотивной работе
Спортмастер: кейс автоматизации найма
Спортмастер — крупнейший ритейлер в России, который регулярно нанимает большое количество кандидатов. Компания давно ощутила потребность в реорганизации отбора: стояла задача сделать процесс найма комфортным для всех участников, избежав недопониманий бизнеса и HR. Татьяна Шпакова, ведущий специалист по внутренним коммуникациям и промотивной работе, поделилась опытом работы с VCV в подробной статье, а мы делимся ключевыми мыслями.
Спортмастер: кейс автоматизации найма
Спортмастер — крупнейший ритейлер в России, который регулярно нанимает большое количество кандидатов. Компания давно ощутила потребность в реорганизации отбора: стояла задача сделать процесс найма комфортным для всех участников, избежав недопониманий бизнеса и HR. Татьяна Шпакова, ведущий специалист по внутренним коммуникациям и промотивной работе, поделилась опытом работы с VCV в подробной статье, а мы делимся ключевыми мыслями.
Проблемы и задачи, которые решала команда Спортмастера:
1
Процесс найма невозможно отследить. Нужна слаженно работающая система, которая показывает, на каком этапе происходит сбой.
2
Путь кандидата нужно сократить с 10 дней до 2 для торгового персонала.
3
Не хватает заинтересованных кандидатов, поэтому новое IT-решение должно генерировать поток соискателей.
4
Вакансии закрываются долго, необходима фильтрация кандидатов, которая сократит время подбора.
Команда рассмотрела несколько существующих на рынке платформ, но от них отказались из-за политики безопасности или из-за лишних операций по интегрированию систем. Работа с VCV отличалась активной позицией контрагента и интересом к развитию идеи, оперативной реакцией и готовностью идти на встречу. Немаловажным преимуществом стала стоимость продукта.
Что сделала команда Спортмастера совместно с VCV:
- Создали продающий вакансии лендинг, все метрики которого можно анализировать. Количество откликов увеличилось на 30%.
- Увеличили трафик — на VCV можно перейти через QR-код, по прямой ссылке или при интеграции с поисковым ресурсом через API. Так поток релевантных кандидатов возрос на 25%.
- Стали использовать видеоинтервью, с помощью которого можно отсекать большинство неподходящих кандидатов.
Кстати, чтобы успешно пройти этот этап соискателю, в качестве одного из заданий предлагается выполнить физические упражнения, ведь это часть корпоративной культуры Спортмастера.
Рекрутеры стали обрабатывать на 30% больше резюме: было 13 тысяч, стало 20 тысяч, а контакты HR-менеджера и кандидатов сократились на 25%.
- Внедрили VCV CRM, где все показатели, данные о вакансиях, кандидатах и заявках собраны в одном месте. Какой поток нужен для закрытия вакансии в конкретном городе? Эти цифры уже рассчитаны и доступны. Как следствие, время ожидания кандидата сократилось на 30%.
Такая автоматизация заставила нас пересмотреть и структуру HR, и сам профиль HR, и вообще процедуру найма. Теперь воронка как на ладони, соблюдаются сроки, а резюме не теряются.
Как VCV помог просмотреть 350 видеорезюме за 2 дня в период пандемии
Как и большинство компаний-ритейлеров, Спортмастер был вынужден в один день приостановить все офлайн-продажи. Количество онлайн-заявок резко возросло, что привело к увеличению загруженности линий контактного центра.
Появилась задача: в кратчайшие сроки расширить колл-центр, точнее, создать его с нуля в Москве.
В одну из пятниц пришёл запрос отобрать 110 сотрудников, которые смогут во вторник выйти на ускоренное обучение и будут готовы консультировать клиентов на линии.
Как действовала команда Спортмастера:
Появилась задача: в кратчайшие сроки расширить колл-центр, точнее, создать его с нуля в Москве.
В одну из пятниц пришёл запрос отобрать 110 сотрудников, которые смогут во вторник выйти на ускоренное обучение и будут готовы консультировать клиентов на линии.
Как действовала команда Спортмастера:
1
Один сотрудник создал лендинг вакансии: требовалось придумать вопросы для интервью и обучить коллег из колл-центра работе с платформой. Весь процесс занял 3 часа.
2
Разместили пост в канале коммуникаций ВКонтакте и дали объявление в Telegram-канале.
3
За два дня получили более трёхсот откликов. Видеоинтервью состояло из трёх вопросов, а просмотр одного кандидата занимал не более трёх минут.
4
Вся работа была в режиме онлайн: как только приходило оповещение о новом отклике, его тут же просматривали, принимали решение и давали кандидату обратную связь.
Благодаря тому, что полгода назад компания решила автоматизировать найм, Спортмастер оказался подготовленным к ситуации, в которой оказались все HR-менеджеры сегодня. Всего за два дня 110 человек были отобраны для работы в колл-центре.
Полезно? Поделись в соцсетях!