Employee Journey Map — что это такое и как сделать?

В этом материале разберем, что представляет собой карта путешествия сотрудника, почему она важна для создания сильного HR-бренда и как её сделать.

EJM помогает компании взглянуть на взаимодействие с сотрудниками их глазами. Карта охватывает весь путь работника: от первого знакомства с брендом и подачи резюме до финальных впечатлений после ухода. EJM также показывает, что мотивирует людей, где они сталкиваются с трудностями, слабые места в HR-процессах.

Визуализация пути сотрудника в компании выполняется по-разному: в виде схемы с графиками, Excel-таблицы или даже доски со стикерами. Неважно, какой формат используется, если результат понятен и информативен.

Однако EJM — это не панацея для устранения кадровых проблем. Скорее, это превентивный инструмент, который помогает находить потенциальные риски до того, как они станут серьезной проблемой. Начинать работать с Employee Journey Map лучше в стабильной ситуации, когда команда готова к открытому диалогу.

EJM создается на основе честной коммуникации между сотрудниками и руководителями. Если же в компании наблюдается высокая текучесть кадров или сопротивление изменениям, одной карты мало. Здесь нужен более детальный анализ, чтобы выявить корень сложившейся ситуации.

Карта путешествий сотрудников помогает понять, как человек воспринимает работу в компании на каждом этапе. Этот подход часто используется в HR, чтобы улучшить внутренние процессы и сделать организацию привлекательнее для новых специалистов.

Организации, которые изучают опыт сотрудников, становятся более понятными для действующего коллектива и для кандидатов на открытые вакансии. Карта помогает выявить слабые места в компании. Например, что сотрудники считают неудобным в работе, какие процессы вызывают недовольство. На основе этих данных можно внести корректировки, улучшить условия и наладить взаимодействие с персоналом.

EJM также помогает HR-специалистам понять, насколько их усилия отвечают реальным запросам команды. Например, насколько эффективны программы адаптации, обучения или карьерного роста. Эти знания позволяют оптимизировать текущие процессы, а также строить долгосрочные планы по удержанию талантов в компании и повышению вовлеченности персонала.

Инструмент помогает увидеть процесс найма и адаптации глазами работника. Даже если инструкции прописаны хорошо, на практике всё может идти не так гладко. Например, новичкам часто сложно сразу понять задачи руководства или в новом коллективе они чувствуют себя некомфортно.

Инструмент помогает точно выявить, где возникают проблемы: будь то слабая информативность адаптационных материалов или недостаток внимания со стороны наставников. Благодаря этому инструменту можно сделать процесс адаптации комфортным, ускорить вовлечение сотрудников в рабочие процессы и повысить их удовлетворенность с самого начала.

Компании тратят большие суммы на обучение, но часто не знают, насколько эти затраты оправданы. Иногда обучение не приносит результатов, а специалисты уходят из-за отсутствия инвестиций в их развитие. Путь сотрудника помогает увидеть, как воспринимается обучение персоналом, какие пробелы существуют и чего ожидают работники. Инструмент позволяет оценить эффективность программ, а также настроить их так, чтобы вложения окупились, а команда получила реальную пользу.

EJM в организации помогает понять, что важно для команды, выстроить подходы, которые укрепляют доверие и мотивацию. Например, анализ может показать, что нужно изменить систему вознаграждений или сделать обратную связь более открытой. Если работники видят, что их опыт ценится и компания готова к улучшениям, они становятся более лояльными.

Когда руководство работает над улучшением опыта персонала, это создает позитивный фон внутри организации. Прозрачность процессов и открытость к предложениям влияют не только на атмосферу в коллективе, но и на репутацию компании в целом. Сильный HR-бренд привлекает новых специалистов и удерживает ценных сотрудников, помогает выделяться на фоне конкурентов.

Приведем пошаговое руководство, которое поможет разработать EJM.

Разделите опыт сотрудника на логические этапы:

• Убедитесь, что процессы найма справедливы и прозрачны с проверки резюме и до оценки успеха кандидата в предполагаемой роли.
• Проверьте, насколько система онбординга помогает новым кадрам быстро освоиться в коллективе и справляться с обязанностями.
• Оцените, насколько организация помогает работникам расти профессионально и раскрывать свои сильные стороны.
• Проверьте, достаточно ли используются инструменты для повышения интереса к работе: от комфортной среды до программ лояльности.
• Убедитесь, что у сотрудников есть возможности для карьерного роста, а также чёткое понимание того, как их достичь.
• Увольнение должно быть организовано так, чтобы сохранить положительное впечатление о работодателе и получить обратную связь для дальнейшего улучшения процессов.

Для начала можно набросать EJM в Excel. Опишите каждый этап, добавьте проблемы, которые могут возникать, а также возможные решения. Обсудите черновик с командой, чтобы учесть их опыт.

Для сбора данных можно использовать разные методы: интервью, опросы онлайн или анализ отзывов в сети.

Опросы онлайн — это быстрый способ получить обратную связь от большого числа работников. С их помощью можно узнать, что людям важно на каждом этапе их пути в компании. Например, на этапе найма опрос кандидатов может показать, что привлекает их в организацию. Во время обучения такие опросы помогут понять, какие программы эффективны. В опросах важна анонимность. Если работники уверены в конфиденциальности, они делятся своим мнением.
Для малых команд можно использовать инструмент «Формы» из пакета Google. Но при штате от 50 работников, лучше применять продвинутые IT-платформы. Например, Happy Job или VCV для проведения анонимных опросов.

Интервью — хороший способ узнать, как сотрудники воспринимают работу в организации. Чтобы сделать процесс эффективнее, нужно учесть несколько моментов.

• Выберите формат интервью. Например, личные встречи, звонки или видеоконференции. Каждый формат подходит для разных ситуаций: личные встречи создают более доверительную атмосферу, а видеозвонки или видеоинтервью удобны для удалённых работников.
• Подготовьте вопросы заранее. Формулируйте их так, чтобы получать четкие ответы. Спросите о впечатлениях от работы, трудностях, об идеях по улучшению процессов.
• Обеспечьте конфиденциальность. Многие работники боятся, что их честные отзывы могут навредить карьере. Убедите их, что интервью проводится для улучшения условий и не повлияет на их положение в компании.
• Организуйте процесс. Если в компании много сотрудников, интервью могут затянуться на недели. Чтобы этого избежать, определите приоритетные группы для опроса и заранее составьте расписание.
• Анализируйте ответы. После бесед нужно систематизировать данные. Выделяйте ключевые идеи/проблемы, чтобы не потерять нужную информацию в потоке обратной связи.

Интервью помогают глубже понять, что на самом деле думают сотрудники, но требуют продуманного подхода. Если опыта в проведения интервью нет, обратитесь к специалистам в этой области. Например, в компанию VCV. Платформа VCV автоматически проведет опросы и видеоинтервью специалистов организации по готовым вопросам.

Отзывы в интернете — полезный источник информации для EJM, если у сотрудников нет возможности участвовать в интервью или проходить опросы. На специализированных порталах в сети можно найти комментарии бывших/действующих работников о работе в компании. Отзывы помогут узнать, что думают люди о процессах найма, условиях, корпоративной культуре и других аспектах.

Однако не нужно слепо доверять каждому отзыву. Среди них могут быть сильно заниженные оценки и откровенно положительные комментарии. Их постят конкуренты. Для объективной оценки нужно изучать детали, которые повторяются в нескольких отзывах, — они указывают на реальные проблемы или сильные стороны работодателя.

На этом шаге нужно преобразовать данные в чистовую версию карты, которая станет наглядным инструментом для анализа и улучшения. Создайте визуальное представление каждого этапа, отмечая моменты, которые формируют опыт работников.

Можно маркировать цветом разные этапы на EJM. Например, проблемные зоны выделяйте красным, чтобы сразу видеть острые вопросы. Этапы с небольшими доработками помечайте оранжевым, а успешные — зелёным. Такой подход упрощает HR-анализ.

После визуализации нужно разработать конкретный план действий. Определите, какие мероприятия нужно провести, чтобы улучшить опыт сотрудников на каждом этапе. План должен быть понятен, а также реалистичен для исполнения.

Приведем несколько примеров, как проработать этапы EJM.

Создать EJM можно даже на обычной бумаге. Например, отметить моменты взаимодействия с компанией цветными маркерами. Но такой подход неудобен, если нужно показать результат руководству. Чтобы сделать EJM профессионально, можно начать с простого Excel. Он подойдёт для чернового варианта, где HR-специалист может систематизировать информацию и выстроить основные этапы.

Чтобы добавить в HR-инструмент наглядности, нужно использовать более продвинутые решения. Для финальной «картографии» подойдут программы из пакета Adobe (Иллюстратор), Figma или InVision. Они позволяют создавать стильные графики, которые легко воспринимаются даже на презентациях.

Для сбора/обработки данных также можно использовать Excel на начальных этапах. Однако если данных много, нужно более мощное решение. Например, платформа для онлайн-опросов. Такие инструменты могут собирать и анализировать информацию, а также выдавать результаты в виде готового отчёта. HR-специалисту нужно только интегрировать полученные данные в EJM.

Это не статичный документ, а рабочий инструмент, который помогает отслеживать опыт сотрудников и корректировать подходы. Регулярное обновление позволяет адаптировать стратегии управления персоналом к новым задачам.

Обновлять EJM необязательно с нуля каждый раз. Нужно сосредоточиться на тех этапах, где недавно произошли изменения. Например, если была пересмотрена система адаптации или внедрены новые программы обучения, нужно проанализировать, как это отразилось на персонале.

В условиях нестабильности EJM помогает организациям оставаться привлекательными для специалистов. Этот инструмент позволяет понять, что важно для работников, а также быстро подстраивать внутренние процессы под их запросы.

За счет продуманной EJM работодатели укрепляют репутацию, повышают лояльность команды и сохраняют конкурентоспособность, даже когда обстоятельства требуют быстрых изменений. Это инвестиция в стабильность и рост бизнеса.

С помощью VCV можно легко фиксировать и анализировать точки взаимодействия кандидатов и сотрудников с компанией. Мы используем продвинутые инструменты видеоинтервью, автоматизированного тестирования и аналитики. Платформа VCV — это ваш помощник в построении удобного рекрутинга, а также прозрачного, продуманного пути сотрудника, который усиливает HR-бренд компании.